1. سياسة الاسترجاع والاستبدال
أولاً: طبيعة المنتجات
جميع منتجات متجر بتلة و بذور للزيوت الطبيعية هي زيوت طبيعية معصورة على البارد، صالحة للاستخدام الغذائي
(عن طريق الشرب) وكذلك للاستخدام الخارجي.
ونظرًا لطبيعتها الحساسة، تُصنّف كمنتجات غذائية/شخصية لا يمكن إعادة تداولها بعد فتحها.
2. ثانياً: الفحص والتوثيق عند الاستلام (شرط إلزامي)
_ يلتزم العميل بفحص الطلب فور استلامه مباشرة، وفي حال وجود أي ملاحظة (تلف، كسر، تسريب، أو خطأ في الطلب)، يجب:
توثيق حالة المنتج فورًا عبر تصوير واضح (صور و فيديو)
_ أن يُظهر التوثيق المنتج بالحالة التي تم استلامه عليها مباشرةً عند التسليم، وقبل فتح العبوة (الزجاجة)، أو نزع الغلاف/الفيلم البلاستيكي الأسود المثبّت على فوهة الزجاجة، أو استخدام المنتج بأي شكل.
_ إرسال التوثيق فور تسلم المنتج من مندوب التوصيل .
_ يُعد التوثيق الفوري شرطًا أساسيًا لقبول أي طلب استرجاع أو استبدال، ولا يتم النظر في أي طلب غير مدعوم بدليل تصوير واضح وقت الاستلام.
3. ثالثاً: حالات الاسترجاع والاستبدال المقبولة
يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
_وجود عيب مصنعي في المنتج
_وصول المنتج تالف أو مكسور
_استلام منتج غير مطابق للطلب
وذلك بما يتوافق مع أحكام قانون حماية المستهلك في مملكة البحرين.
4. رابعاً: مدة تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال فور استلام المنتج من مندوب التوصيل .
5. خامساً: حالات عدم قبول الاسترجاع
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
_ في حال فتح العبوة (الغرشة)
_ في حال استخدام المنتج بأي شكل
_ في حال عدم الالتزام بشرط التوثيق الفوري بالتصوير
_ في حال نزع الغلاف/الفيلم البلاستيكي الأسود المثبّت على فوهة الزجاجة
_ في حال فتح العبوة سواء بإزالة الغلاف أو بدون إزالته
_ في حال تعرض المنتج إلى:
1. درجات حرارة مرتفعة
2. أشعة الشمس المباشرة
3. تخزين غير مناسب
4. في حال تغير خصائص المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين
6. سادساً: المنتجات الغذائية
نظرًا لأن المنتجات تُستخدم للاستهلاك (عن طريق الشرب) أو الاستخدام المباشر على الجسم:
لا يمكن إعادة بيع المنتج بعد فتحه
لذلك يعتبر أي منتج مفتوح غير قابل للاسترجاع نهائيًا
7. سابعاً: آلية الاسترجاع أو الاستبدال
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
يلتزم المتجر بدايةً بـ استبدال المنتج بمنتج سليم مطابق
يتم الاستبدال وفقًا لتوفر المنتج في المخزون
في حال تعذر الاستبدال لأي سبب (مثل عدم توفر المنتج أو توقفه)، يتم استرجاع المبلغ للعميل .
8. ثامناً: مسؤولية المنتج بعد الاستلام
تنتقل مسؤولية المنتج إلى العميل بعد استلامه، ويشمل ذلك:
_ الالتزام بطريقة التخزين الصحيحة
_ حفظ المنتج في درجة حرارة مناسبة وبعيدًا عن الحرارة المرتفعة وأشعة الشمس
_ استخدام المنتج بطريقة صحيحة وآمنة
[ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي ضرر أو تغير في جودة المنتج ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين] .
9. تاسعاً: حدود المسؤولية
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الاستخدام غير الصحيح للمنتج
المنتجات تُستخدم كمنتجات طبيعية داعمة ولا تُعد بديلاً عن الاستشارة الطبية
يجب على العميل التأكد من ملاءمة المنتج له قبل الاستخدام، خاصة في حال وجود حالات صحية أو استخدام أدوية
10. عاشراً: أحكام عامة
يلتزم المتجر بتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك في مملكة البحرين
لا يؤثر ما ورد في هذه السياسة على الحقوق النظامية المكفولة للمستهلك
يحق للمتجر تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها
يعتبر إتمام الطلب موافقة ضمنية من العميل على جميع الشروط والأحكام المذكورة.
